• Меню
Airbnb поиск и аренда жилья

Airbnb: как договариваться с хозяином жилья?

Что нужно в первую очередь понимать о хозяевах. Когда вы бронируете жилье на airbnb, вы с большой долей вероятности сталкиваетесь с людьми, которые занимаются этим непрофессионально.

Поэтому особое внимание уделяем именно разговорам, общению с хозяевами. Чтобы все друг друга четко поняли и не было никаких неожиданностей.

В этом принципиальное отличие сервиса airbnb от букинга, островка и других систем бронирования. Хостел или отель практически всегда открыт, всегда на ресепшене есть администратор, он всегда готов вас принять.

Вы можете приехать внезапно, забронировать и уже через 15 минут подойти, опоздать на несколько часов, приехать ночью и так далее. Подобные вопросы решаются практически на автомате просто потому, что в заведении есть специальный человек для приема постояльцев.

На airbnb тоже можно все это делать, но здесь будет важно предварительно договориться с хозяевами. Потому что здесь уже нет сотрудника, который будет нас встречать и заселять.

Технически процесс заселения выглядит так

Нас встречает хозяин квартиры. Возле квартиры, на остановке, у метро, в аэропорту — короче там, где договорились.

Провожает до квартиры, выдает ключи, показывает что где как. Как пользоваться техникой, интернетом, особенности жилья. Его же можно расспросить о ближайших магазинах, остановках транспорта, как добраться туда-то.

Рассказав все, что нужно, хозяин обычно уходит. И появляется только чтобы забрать ключи в момент вашего выезда. Иногда даже и не появляется, а просит положить ключи в почтовый ящик или отдать соседям. Это относится к аренде жилья целиком.

Если же вы снимаете комнату в квартире, где хозяин живет сам, то приходится учитывать время, когда он будет дома. Либо договариваться, чтобы он специально был дома к нужному часу.

Иначе можно оказаться в ситуации, когда вы приехали, а никого дома нет. Да и где сам дом находится, зачастую непонятно. Вы что-то оплатили, куда-то приехали, а дальше сплошные непонятки. Бывает, доходит до того, что бродишь вечером по темным улицам и не можешь найти нужный дом. А позвонить хозяину не получается, потому что не позаботились об этом заранее.

Как правильно бронировать: порядок действий

  1. Пишем в блокноте короткое сообщение, в котором содержится вопрос о доступности жилья на нужные даты.
  2. Выбираем десяток-другой квартир, которые нам кажутся подходящими при беглом рассмотрении.
  3. Рассылаем это сообщение сразу по всем хозяевам, квартиры которых приглянулись. Хотя бы человек 10, можно и больше. Люди разные, некоторые отвечают быстро, другие спустя несколько дней. Кто-то вообще месяцами не заходит на сервис и давно забыли об этом деле. Поэтому мы не должны ставить себя в зависимость от ответа конкретного человека.

Письмо хозяину квартиры

Бывает такое — квартира очень понравилась, все кажется идеально. Пишешь сообщение и сидишь ждешь. Иногда приходится ждать сутки, иногда и дольше. Это неправильно, создает лишний стресс и ставит нас в неудобное положение.

На эти сообщения люди постепенно отвечают. Что дальше?

  1. Из 10 человек примерно пятеро ответят, что жилье свободно и его можно забронировать. Остальные либо отказывают, либо просто молчат.

Те, кто согласен нас принять могут поступить двумя способами: либо просто напишут об этом словами, либо пришлют предварительное подтверждение. Появится кнопка, на которую можно нажать, чтобы быстро перейти к диалогу бронирования.

Можно бронировать

  1. После предварительного подтверждения, мы переходим к доскональному изучению профиля квартиры — фото, отзывы, календарь и т.д.

Можно делать это и до запроса доступности, однако так мы тратим в 2-3 раза больше времени на изучение вариантов, которые все равно отвалятся из-за неготовности хозяев.

Таким образом, из этих 5 человек мы выбираем лучшие варианты, которым пишем в ответ уточняющие вопросы:

  • смогут ли они нас принять в определенное время нашего приезда;
  • сможем ли мы разместить детей, если едем с детьми;
  • если с детьми, то сразу указываем, что детям столько-то лет. Они могут баловаться, иногда шуметь, приходить на кухню поболтать (в случае аренды комнаты) и так далее. Был ли у хозяина уже опыт приема гостей с детьми, чтобы не было потом неожиданностей?
  • живет ли хозяин сам в этой квартире, или она используется только для сдачи в аренду?
  • есть ли рядом метро?
  • есть ли рядом магазины?
  • поможете ли сориентироваться в городе?
  • любые другие вопросы, которые у вас есть.

Вопросы хозяину квартиры

Обязательно до бронирования уточните наличие удобств, которые для вас принципиально важны.

  • Например, хозяин мог прописать наличие wifi, когда заполнял карточку квартиры год назад. Потом роутер у него сломался, и все не доходят руки его починить.
    Вы заселитесь, а вайфая нет. Надавите на хозяина, он начнет его чинить, но это займет 3 дня. А у вас уже рушится работа. Поэтому, если для вас критический фактор — наличие быстрого интернета, то лучше заранее и прямо уточнить его наличие и характеристики.
  • Если вы путешествуете с грудным ребенком, то для вас может быть критически важным наличие горячей воды. Тогда мы так и спрашиваем — действительно ли в момент нашего приезда гарантированно будет наличие горячей воды? Потому что ее может не быть даже в нормальной благополучной стране. Где угодно.
  • Если вы едете на Юг Европы зимой, то для вас может оказаться важным наличие электрического отопления. В этих странах обычно нет центрального отопления (т.к. нет морозов), но когда на улице +5, то дома становится весьма холодно.
  • Если для вас важны какие-то другие параметры, то лучше уточнить их наличие заранее, чтобы потом не ругаться на испорченный отпуск.

Все критические вопросы задаем до оплаты бронирования.

  1. Проверяем, что цена не изменилась при переходе к бронированию.
  2. Оплачиваем.
  3. После оплаты открывается отдельное окно в личном кабинете, в котором прописаны детали нашего бронирования, точный адрес и контакты хозяина.

На последнем этапе важно сделать несколько действий.

  1. Мы смотрим внимательно адрес, пробиваем его через google maps. Проверяем, что этот адрес корректный, он реально существует и находится именно в том районе, где мы и ожидали. Притом адрес прописан детально, вплоть до номера подъезда, этажа, номера квартиры, наличия домофона и кода к нему.

Если эти сведения неполные (что часто бывает), то мы должны написать хозяину уточняющие вопросы — как именно до вас добраться?

  1. Как это сделать? Копируем весь адрес, вставляем в сообщение и спрашиваем — верный ли этот адрес, все точно, или нужно что-то уточнить? Какой номер подъезда? Какой этаж? Домофон?

Например в старом центре Тбилиси я бы убился искать нужный дом. Вокруг заборы, дома на реставрации, нет ни табличек ни номеров. При этом в адресе указано только название переулка, в котором находится дом.

Аренда жилья в Тбилиси

  1. Поэтому важная рекомендация. Номер телефона, который указан в контактах — проверить в одном или нескольких мессенджерах (whatsapp, viber, telegram) и связаться с человеком именно через мессенджеры.

Почему? Потому что Airbnb — это отдельное приложение, которое люди далеко не всегда устанавливают. Некоторые заходят на сайт только с компьютера. Или, например, только вечером после работы.

Поиск отеля

Главная суть — установить прямой и быстрый канал связи. Созвониться, написать смс, связаться в мессенджерах. И сделать это заранее, до заезда.

Всегда что-то может пойти не так. Вы задержитесь, не сможете найти адрес, приедете раньше и тому подобное, в таких случаях бывает нужно связаться с хозяином моментально.

Важное уточнение — через мессенджеры мы общаемся на простые технические темы. А вот критически важные договоренности, условия я советую обсуждать только в системе airbnb.

Понимает ли хозяин, что Вы будете с детьми? Что вы приедете не в 14 часов, а в 22? Подобные вещи, не срочные, но важные — обсуждайте через форму «свяжитесь с хозяином».

Почему? Потому, что если что-то пойдет не так, то вам придется обратиться в техподдержку airbnb. Они смогут посмотреть ваши диалоги, понять как развивалась проблема, кто какую позицию занимал, и помогут вам гораздо быстрее и проще.

Служба поддержки Airbnb

Очень важно быть на связи с хостом.

Если вы уже пользовались airbnb, то наверняка знаете. А если еще не пользовались, то полезно знать, что Ваш дом будет (скорее всего) находиться не на центральной улице, не обязательно рядом с остановкой общественного транспорта. А может оказаться в глубине спального района, например.

Представьте, как Вы бродите по незнакомым улочкам. Названия улиц написаны на непонятном языке. Номера домов нигде не указаны, тут ремонт, здесь стройка, и просто не поймешь, куда вообще идти! Даже если есть адрес, то навигатор может показывать его неточно.

Жилье в Тбилиси поиск
Где-то здесь поворот к тому самому Beglar Akhospireli III Dead End

Поэтому для дополнительной надежности я бы советовал попросить скинуть фото дома, который вам нужно будет найти. Человеку обычно несложно сделать фотку на телефон и скинуть в вайбере или вотсаппе. Займет 30 секунд. Но когда будете блуждать в поисках нужного дома, фото вам очень поможет.

Если мы говорим на разных языках, то желательно наличие интернета. Тогда мы можем спокойно использовать Google Translate (сейчас доступен оффлайн, достаточно установить нужный языковой пакет). Устанавливаем его на телефон. Встретившись с человеком, я говорю в телефон несколько фраз, программа их переводит в текст и пишет перевод на нужный язык. Наш собеседник читает, и затем говорит свой ответ, который переводится на русский язык. Таким образом вполне можно преодолеть языковой барьер и решить все вопросы с хозяином на месте.

Важный совет, который влияет на безопасность и комфорт — заселяться не вечером, а утром или днем.

В противном случае Вы нервничаете, что уже темно. Нужно бродить в незнакомом районе в сумерках или темноте, переживать о возможном риске столкнуться с криминалом. А главное, если что-то пошло не так (это, конечно, перестраховка) — то заселяясь днем, у нас есть еще полдня, чтобы найти вариант на замену. А делать это вечером или ночью гораздо сложнее и напряжнее.

Тем более, никто скорее всего не будет встречать нас посреди ночи. Да и ответят на запрос жилья скорее всего только утром.

Поэтому при возникновении проблем в темное время суток, почти наверняка единственным решением будет экстренно арендовать отель или хостел. Но это могут быть для вас значительные расходы, на которые совсем не рассчитывали.

Как можно влиять на хозяев жилья?

Нужно понимать одну принципиальную вещь. Большинство хозяев, которые сдают квартиры, не умеют настолько хорошо продвигаться внутри поисковой выдачи системы бронирования, чтобы всегда иметь полную загрузку квартиры.

Поэтому обычно бывает, что за месяц заняты только 10-15 дней, или даже меньше. А остальные никто не забронировал. При этом забронированы короткие отрезки по 2-3 дня.

Для чего важно это понимать? Чтобы добиваться скидок!

Посмотреть расчеты

Допустим, ваша аренда стоит 33 доллара за сутки, или 2300 рублей. Обычная цена за квартиру. Просто экстраполируя эту цифру, мы можем предположить, что хозяин рассчитывает за месяц получать 2300р.*30 дней = 63 000 рублей, или около 1000 долларов.

Но в реальности он загружает квартиру только наполовину, и значит зарабатывает 34 000 рублей. Чуть меньше 500 долларов. В иные месяцы удается загрузить только 10 дней и заработать 300 долларов. При этом ему нужно каждые 2-3 дня туда ездить, встречать людей, провожать людей, делать уборку, менять белье, стирать, короче делать много-много работы за эти 500 долларов.

Зная это, мы можем сделать человеку выгодное предложение, при условии, что мы приехали на относительно долгий срок, хотя бы более недели, а лучше 10-15 дней или месяц.

Допустим, мы приехали на 2 недели. Прикидываем, что за 14 дней наше размещение должно стоить 500 долларов. Но, например, для меня это дорого. И мы понимаем, что обычно эту сумму человек зарабатывает за месяц, вкладывая много труда. А значит — я могу с ним поторговаться.

Мы говорим, что готовы взять квартиру сразу на 2 недели, однако наш бюджет позволяет потратить на аренду 300 долларов. Если разделить эту сумму на 14 дней, то выходит чуть больше 20 долларов за ночь (1400 рублей), то есть мы сделали скидку 13 долларов (900 рублей) с каждой ночи.

С большой долей вероятности человек согласится. Почему? Потому, что людей привлекает возможность получить ощутимую сумму денег сразу. Не разбивая ее на части.

Даже с эмоциональной точки зрения человеку проще и приятнее получить 300 долларов одним переводом, чем 500, но размазанные на весь месяц да еще с риском заработать меньше. И этим мы можем смело пользоваться.

Как? Чтобы выгодно аргументировать свое положение, мы смотрим календарь аренды. Особенно хорошо это работает на НЕ топовых предложениях. Мы смотрим календарь и видим, что там пусто. Много дней подряд свободны.

Пишем этому человеку во втором письме свое предложение, которое по-русски формулируется примерно так:

Здравствуйте, уважаемый Джон! Нам очень нравится Ваша квартира, хотели бы ее арендовать. Однако, размещение на 2 недели по цене 500 долларов выходит за рамки нашего бюджета. Хотели бы предложить Вам такой вариант — мы бронируем и оплачиваем сразу 2 недели проживания, стоимостью 300 долларов единовременным платежом.

Написав саму суть предложения, нужно аргументировать выгоду хозяина. Возможно, он ее еще не понимает, и надо грамотно выгоду донести. Продолжаем письмо, например так:

Я вижу, что календарь у вас полностью пустой, и в принципе он не заполняется на 100%. Тем более мы приедем в ноябре, когда уже несезон. И скорее всего полной заполняемости не будет. А раз квартира все равно будет много времени пустовать, и не приносить деньги, то давайте мы в ней поживем с некоторой скидкой? Зато вы четко, стабильно получите деньги сразу за 2 недели проживания.

Такой маневр мы делали несколько раз. Иногда люди с энтузиазмом принимают такое предложение, потому что человек СРАЗУ получил свои 300 баксов, отдал вам ключи и 2 недели отдыхает, не делая ничего. Ему не надо ни встречать гостей, ни провожать, ни убираться. Удобно!

Размер скидки, которую можно пробить — это на ваше усмотрение.

Например, на скриншоте мы договорились на половину цены. Однако, у этой хозяйки мы уже жили несколько месяцев назад, и представляли что она довольно легкая на решения.

Договариваемся о скидке

Нужно принять во внимание сезон, цены конкурентов, ваши собственные возможности. Поприкидывать… и написать свои предложения.

Человек либо согласится, либо скажет, что это невозможно или сделает встречное предложение. Чем больше предложений мы рассылаем, тем выше вероятность наткнуться на людей, которые готовы его принять.

Этот способ лучше работает для квартир, которые не находятся в топе поисковой выдачи на сайте airbnb (то есть вы промотали страницу вниз, а не написали по самым первым квартирам на странице). И он работает хорошо для квартир, которые находятся не на самых топовых туристических улицах.

Поэтому, если вы готовы, например, для экономии 15000 рублей тратить лишние 20 минут на проезд в автобусе или метро, то этим способом вполне можно пользоваться. Опять же, это при бронировании заранее, когда есть время на выбор и переписки.

Вот так можно «прожимать» людей на скидки.

Кроме давления на то, что человек получит выгоду, получив деньги сразу, с людьми можно договариваться еще о нескольких вещах.

  1. Если вы имеет блог, связанный с путешествиями, или влияние на каком-то форуме, или вы журналист — то можно предложить бартер. Мы поживем, а затем создадим рекламу, которая может принести Вам новых клиентов. Могут быть и другие варианты бартера. Подумайте, что можно предложить людям? Может быть Вы массажист, фотограф или художник.
  2. С хозяевами можно договариваться о том, чтобы они забрали вас из аэропорта, с вокзала, из центра города, с остановки трамвая и так далее. Многие с удовольствием сделают это за деньги. Причем, если договариваться об этом платно, то зачастую такой трансфер будет дешевле, чем такси.

Некоторые люди готовы сделать это вообще бесплатно, если не очень заняты. Некоторые даже предложат сами. Но даже если не предложили, то можно их попросить, если Вам необходимо.

  1. Еще одна возможность экономии, которую часто используют — договориться с хозяином об оплате наличными на месте (чтобы не платить комиссию сайта). Так как хозяева тоже платят ощутимую комиссию, то многие любят брать оплату наличкой.

Оплата на месте

У этого есть как полезные стороны, так и вредные.

Основной плюс — сэкономить на комиссии, которая составляет около 10-15% от всей стоимости аренды. Можно договориться с хозяином оплатить при встрече. Как этого достичь?

Скрипт переписки на сайте работает таким образом, что удаляет из текста любые слова, похожие на номер телефона или email. Другими словами, система старается сделать так, чтобы мы не могли обменяться с хозяином контактными данными до оплаты, то есть не могли связаться с ним напрямую, минуя сайт.

Скрывается номер телефона Airbnb

Но, естественно, можно обойти эти ограничения с помощью нехитрых ухищрений. Например, написать свой email, разбивая его на буквы или слоги, символ @ назвать «собакой» и так далее. Аналогично, можно закодировать и номер телефона, написать цифры словами или как-то еще.
А дальше просто убедиться, что человек понял, ответил нам. Дальнейшее общение уже ведем напрямую в мессенджере, или на смс.

Так делать можно, но есть 2 негативных момента:

  1. Это действие по сути является обманом.

Почему. Вы ведь нашли объявление не просто через знакомых или на доске объявлений? Нет, вы использовали именно сервис airbnb, создатели которого вложили десятки миллионов долларов, в то, чтобы сервис существовал и стал таким повсеместно популярным. То есть какие-то люди вложили свой труд и деньги, чтобы мы могли найти нужную нам квартиру. И пользуясь им, мы по идее должны принять условия пользовательского соглашения, в котором прописано — какие услуги нам оказывает сервис, и какой процент от стоимости мы за это платим.

Поэтому подобные обходные пути являются, по сути, попыткой получить от сервиса платную работу бесплатно. То есть он позволяет нам найти, выбрать, оценить кучу подходящих квартир, позволяет связаться с хозяином. Но при этом за все эти услуги мы ему ничего не платим. Одни люди считают это нормальным, и даже прикольным лайфхаком.

2. Кроме морального аспекта, есть и практический.

Договорившись с человеком напрямую, мы отказываемся от техподдержки. От некой страховки от неожиданностей. Если мы приехали на место, а человек вообще забыл приехать, или квартира не соответствует описанию, или вас пытаются заселись в другую квартиру — то в решении этих вопросов никто не поможет. Вы общаетесь с человеком полностью лично, без гаранта.

Если ваши моральные правила позволяют пользоваться обходными путями, тогда переходите к пункту 2 и взвешивайте риски. Готовы к некоторому авантюризму и готовы проявить гибкость? Тогда можно платить наличкой помимо сайта.

Хотите больше стабильности, едете с семьей, прибываете вечером? Тогда лучше этим способом не пользоваться. Лучше уж эти деньги заработать, чем пытаться сэкономить, подвергая себя риску.

Правила поведения в квартире

Несколько желательных правил, которые можно отнести к разделу общения с хозяевами, потому что он после вашего выезда напишет отзыв. Да вообще, просто останется приятная память. Или наоборот.

  1. Оставить квартиру в том же состоянии, как ее получили (или в лучшем). Можно навести порядок, прибраться, вытереть пыль или столы.
  2. Можно оставить небольшой подарок, купить цветок и т.п. 

Тут нужно просто отдавать себе отчет, что поселившись у частных хозяев, мы как-будто съездили к ним в гости. Хоть и за деньги. Поэтому и вести себя стоит как в гостях — с аккуратностью и уважением. Тогда вы получите еще больше удовольствия от поездки. Потому что вы уже не ждете, что вас должны «обслужить» за ваши деньги.

  1. Я бы так сказал насчет оплаты. Можно жить по всему миру вообще бесплатно. Существует каучсерфинг, где вы так же можете найти хозяина, поселиться в уникальном жилье, увидите как живут в этих местах люди и получите все остальные плюсы частного жилья. Бесплатно.

Но при этом вы должны дать что-то взамен. Зачем хосту вас приглашать? В первую очередь, чтобы пообщаться. Нужно много общаться, нужно вместе тусить, куда-то ходить возможно. Короче, вы реально в гостях у незнакомых людей. Для кого-то это кайф, для кого-то мучение.

Например для меня каучсерфинг очень сложен из-за избытка общения. Поэтому мне проще заплатить деньгами на airbnb, чтобы иметь возможность просто жить, ни с кем особо не тусуясь, ни с кем особо не общаясь. При этом получить все плюсы частного жилья, и избавляясь от минусов, которые для меня труднопереносимы.

  1. Если человек к вам доброжелателен, если старается помочь, если старается решать проблемы — то просто цените это. Потому что человек — не профессионал какой-то компании. У него нет стандартов сервиса, жестких правил обслуживания. Человек просто делает, как понимает. И если вы в чем-то не стыкуетесь, то постарайтесь найти общий язык, компромисс, взаимопонимание, и действуйте доброжелательно.

Оставь комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *